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化妆品行业分析报告:质量问题居首位

发表时间: 2018-07-08 22:40:45

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013年8月至2014年8月,中国质量万里行收到有关化妆品方面的投诉共计689例。数据表明,化妆品质量问题已经成为消费者最关注的问题之一。

2013年8月至2014年8月,中国质量万里行收到有关化妆品方面的投诉共计689例。数据表明,化妆品质量问题已经成为消费者最关注的问题之一。

  化妆品投诉主要呈现一下特点:

  1、化妆品购买渠道繁多,网购化妆品问题突出。过去一年,中国质量万里行收到的投诉案例中,渠道来源多种多样,包括商场超市、专营店、美容院、网上购物、电视电话购物、促销赠品等。

  2、产品质量问题位居投诉首位。根据数据统计分析,消费者对质量问题的投诉占总投诉量的84%。其中,通过外包装判断与专柜产品不一致的占44%,因使用后产生不适症状引发投诉占15%,对假冒伪劣问题的投诉占29%。首当其冲的就是化妆品卫生质量不合格,如违规添加禁用物质或限用物质超标。其次就是标签、说明书夸大宣传误导消费者,尤其是目前电视购物和美容院服务中对所售化妆品存在较多夸大宣传。此外,消费者具有过敏体质、选择化妆品不当或使用不当,以及美容院对消费者施用化妆品不当也是造成化妆品不良反应的重要因素之一。

  3、品牌化妆品问题较多。常用化妆品分为清洁类、护理类、美容/修饰类。其中,护理类化妆品投诉占3类化妆品总投诉量的近90%。

  4、消费者的维权意识不足,举证难度大。数据显示,部分消费者无法或未提供有效地购买商品或接受服务的凭证。其中,有皮肤受损的案例中,多数消费者无法提供医院的诊断证明,部分消费者在得知需要进行产品质量鉴定后放弃维权。


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